Política de reembolso

En Casa Agustina no realizamos devoluciones de dinero ni cambios fuera de los plazos establecidos.
Si tu prenda no te quedó bien o no es tu talla, podrás solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido (ya sea tú o un tercero autorizado). Los cambios se realizan exclusivamente por otros productos disponibles de Casa Agustina.

Importante:

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de gift cards, productos en oferta, artículos adquiridos total o parcialmente con puntos o beneficios especiales, ni de aquellos clasificados como accesorios, prendas de fiesta o de uso íntimo.

  • El producto debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas originales, sin uso, sin olores ni señales de desgaste, y en su empaque original, incluyendo todos los documentos que lo acompañaban.

Si eliges un producto de menor valor al realizar el cambio, no se realizará devolución del monto restante. Deberás agregar otro producto para completar el valor o pagar la diferencia si el nuevo artículo tiene un precio mayor.

En caso de que el producto presente fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a exigir el cambio del artículo o la devolución del monto pagado, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Esto aplica únicamente si el producto conserva sus etiquetas, embalaje y documentación original.

Cómo solicitar un cambio

  1. Escríbenos a postventa.casaagustina@gmail.com indicando:

    • El motivo del cambio

    • Número de orden (indicado en el correo de confirmación de compra)

    • Comprobante de pago o captura de la transferencia

    • En caso de falla, incluye fotografías claras del defecto.

  2. Una vez recibida y aprobada tu solicitud, te informaremos por correo la dirección de envío o entrega del producto.

  3. Al recibir el artículo, este será revisado y evaluado. Si cumple con todas las condiciones, procederemos al cambio y se gestionará el envío del nuevo producto.

Recuerda que si el producto seleccionado para el cambio tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia. Si es de menor valor, podrás completar con otro producto.

Las compras realizadas con códigos de descuento mantienen el precio pagado originalmente. Si cambias por otro producto (que no sea la misma prenda en otra talla), el descuento no se aplicará nuevamente y deberás abonar la diferencia correspondiente.


Exclusiones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta, gift cards o adquiridos con beneficios especiales.

  • Bodys, ropa interior, lencería, artículos de belleza, prendas de fiesta, productos de decoración, insumos DIY, bisutería, accesorios, productos descargables o cualquier artículo que presente signos de uso, manipulación o falta de sellos de seguridad.

Los gastos de envío y/o seguros asociados al transporte no son reembolsables, salvo error atribuible a Casa Agustina en el despacho.

Envíos

El producto debe ser enviado o entregado a la dirección indicada por correo electrónico. El cliente será responsable de los costos asociados al retorno y al nuevo envío.

Los pedidos se despachan únicamente en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo feriados. Si surge algún inconveniente con tu devolución, debes contactarnos dentro de los 180 días posteriores a la compra.

Cuidados y responsabilidad

Casa Agustina no se hace responsable por daños o deterioros ocasionados por un uso incorrecto, un lavado inadecuado o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en las etiquetas o en nuestro sitio web.